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盘点购车收费两大坑

西安奔驰女车主哭诉维权事件,引发公众对国内购车收费乱象的关注。根据21CN聚投诉平台投诉情况,消费者购车过程主要存在两大收费乱象:一是商家涉嫌违规收取金融服务费、忽悠消费者缴纳服务费;二是利用“定金”与”订金“读音上的相同,误导消费者。 马会开奖结果,购车人遭遇“定金”“订金”忽悠 有网友反映:在购车过程中,销售人员利用了“定金”与“订金”读音相同、但法律性质截然不同的差别,给消费者埋坑,事后拒退订金。 定金,是指为担保合同债权的实现,双方当事人通过书面约定,由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱作为担保。 订金,作为预付款,不具备定金性质。 如江苏苏州王女士的投诉: 2018年10月3号去斯柯达太仓4S店看车,被销售代表忽悠交订金,之前没说订金不退,把钱交完了,拿到收据上面提前盖好的几个字,定金不退,可是销售代表所说的定和我说的订音一样,其意思不一样,所以存在欺骗。 也有消费者反映,交的就是“订金”,也难以得到退还。 4月17日,江苏镇江的万先生投诉称: 众泰汽车的经销商--丹阳市润鹏汽车销售服务有限公司销售顾问让我交了5000元订金,但没有开具相应的发票;由于最终没有成功购车,要求对方退款,对方一直拖延不退。 全国多地消费者投诉被收金融服务费 4月15日至今,聚投诉关于4S店违规收取金融服务费的最新投诉,涉及的车商或经销商名单如下: 昆明中升远安昆星奔驰 斯柯达 北京现代郑州北环特约销售店 雪佛兰成都港宏新通4S店 宝马成都运通御宝4S店 无锡中升锡东雷克萨斯4S店 东风日产汽车金融有限公司 上汽通用别克 天津波士信达奔驰4S店 西安广汽丰田凯美瑞销售4S店 南昌欧亚一汽-大众4S店 吉利汽车西安国利4S店 其中, 谢先生投诉上海通用别克4S店“收取金融服务费,隐瞒欺诈消费者”,经聚投诉跟进后,4S店已退回定金。以下是投诉原文: 别克4S店销售人员收取金融服务费,并隐瞒欺诈消费者。 1、在我选择全款购车或贷款购车时,销售以赠送保养等优惠劝我贷款购车,在我选择贷款购车以后,称必须在他们4S店做贷款,说贷款是由别克总部审核放款。 2、在我支付定金5000元后,才发现合同上写贷款要支付手续费3000,4S店称这笔钱是交给4S店的,是他们的金融服务费。 3、销售让我定金转给他私人微信,转款后未开具任何收据证明及发票。 请问上汽通用别克,你们公司收取定金都是对私账户且不开具任何收据或者发票么?请问这笔3000元金融服务费合法么?如果涉嫌违规,视认为定金合同违法无效,请退还定金。 4月15日, 徐先生投诉天津波士信达奔驰4S店称: 2016年购买奔驰glc被多收服务费、强制收取上牌服务费和商业保险。购车后一周车子出现刹车异响底盘异响等小毛病,曾多次维修至今未得到解决。 4月17日,聚投诉致电该店客服转告该投诉情况,该店要求用户自行联系处理。 合同明确约定购车服务费,为何还有多人投诉? 在一些4S店涉嫌违规收取金融服务费的同时,在二手车交易市场,则存在忽悠消费者收取服务费的问题。 沈阳的刘先生投诉优信二手车称: 优信二手车平台、客服及线下业务员明确说明没有服务费(业务员还明确强调现在没有服务费,过段时间可能就收了,全程有录音),签合同所贷金额还被故意误导成最终所还金额,直到手机软件看到贷款支付明细,才发现第三方服务费,在总车价不到四万的情况下竟收到了六千多的服务费,而且还做到了贷款本金里。 ( 查看优信二手车投诉列表:有效投诉量672件,解决率48.2%) 石家庄的刘先生在4月15日投诉美利车金融称: 4月14日在石家庄新华区西三庄旧机动车交易市场汇德车行购得白色哈弗H6一辆,车辆购车款共计45000元,首付车行20000元,剩余25000元贷款,车行介绍了美利车金融的业务员给办理贷款,最终贷款金融变成33030元,其中包含了5250元服务费。投诉人电话告知聚投诉:业务员当时说5250元服务费是利息,在业务的催促下签订了借款合同。聚投诉了解到,刘先生正在起诉美利车金融。 今日,聚投诉联系投诉人得知: 美利车金融已与其协商解除借款服务合同,并承诺在这两天处理好其银行贷款与商业保险费用事宜,同时退还其所交的费用。 ( 查看美利车金融投诉列表:有效投诉量79件,解决率21.5%) 在合同明确约定了金融服务费的前提下,为何还有这么多网友称不知平台收取了服务费? 南方周末近期报道 《比奔驰更高?优信二手车收了多少金融服务费》于此写道: 销售往往会不停催促消费者走完贷款流程,有的销售还会让消费者录下“我 对一切贷款款项了解”的录音或视频。直到收到银行发来贷款信息时,他们才发现贷款远超于销售的承诺。但他们只能哑巴吃黄连,因为最终签订的贷款合同上,又有他们的签名。 收取金融服务费,究竟是否违法? 由于合同已有约定收取购车服务费,在美利车金融针对车主提起的相关诉讼,往往均告胜诉。 即便现在被相关部门称为“涉嫌违规收取”的金融服务费,其实尚无定论。 奔驰事件后,风暴眼中的陕西省市场监督管理局, 于4月16日发布通知开展汽车消费领域专项执法行动,其中,金融服务费虽在“执法重点”里被提及,但前面加了限定词——强制收取“金融服务费”。 次日,4月17日,针对有媒体发布消息“陕西市场监督管理局:退金融服务费不限时间、品牌”, 该局又公开声明予以否认: 一、陕西省市场监督管理局未印发此类通知,未通过官方渠道发布过此类消息。 二、关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。 三、关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。 4月18日,《法制日报》刊登报道 《隐瞒消费项目收费不开发票缺乏法律依据 金融服务费曝光动了谁的奶酪》,其中多方采访的结果,对于金融服务费的收取是否违法违规,也是尚无定论。

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